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乘客遺失物速歸,“雷鋒車”熱線顯溫情

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發(fā)表時間:2025-05-21 17:33作者:豐婷來源:資產(chǎn)經(jīng)營管理部

近日,乘客王女士乘坐蘇欣站機(jī)場大巴時,不慎將手機(jī)及特產(chǎn)遺落在車上。發(fā)現(xiàn)物品遺失后,王女士撥打了車內(nèi)張貼的 “雷鋒車”熱線求助。

當(dāng)天上午10 時許,王女士從機(jī)場乘坐機(jī)場專線抵達(dá)市區(qū),隨后發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的手機(jī)和裝有特產(chǎn)的手提袋不見了。緊急時刻,她想起車上的 “雷鋒車”熱線,馬上撥打電話。雷鋒車”熱線話務(wù)員豐婷接到求助后,迅速行動,啟動應(yīng)急尋物機(jī)制。一方面,聯(lián)系當(dāng)班司機(jī)讓其折返檢查車廂;另一方面,借助監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)鎖定車輛軌跡。半小時后,好消息傳來。司機(jī)在后排座椅下方找到了手機(jī),而特產(chǎn)此前被前排乘客發(fā)現(xiàn),已交給工作人員保管。經(jīng)過仔細(xì)核對,確認(rèn)這些物品就是王女士丟失的。當(dāng)日中午,所有物品順利交還到王女士手中。

“雷鋒車” 熱線的高效響應(yīng)與暖心服務(wù),不僅是對旅客需求的及時回應(yīng),更是公司踐行社會責(zé)任、弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神的生動縮影。下一步,公司將進(jìn)一步優(yōu)化 “雷鋒車” 服務(wù)模式,深化 “服務(wù)為民” 的核心價值,讓每一位旅客都能在出行途中感受到溫暖與安心,用實(shí)際行動為社會傳遞更多正能量。



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